En LEONES HR CAPACITACION SAS DE CV (Instituto Leones HR), estamos comprometidos con la calidad en el servicio de cada uno de los productos que ofrecemos a nuestros clientes, es por esto que haremos todo lo que esté a nuestro alcance para lograr la satisfacción de sus necesidades trabajando con altos estándares de calidad proporcionándole el apoyo que requiera resolviendo sus dudas e inquietudes.
Si después del servicio recibido por parte de Instituto Leones HR, decide que no es de su entera satisfacción, deberá apegarse a nuestra política de reembolsos que a continuación se le detalla:
Tratándose de Clientes/Alumnos inscritos a programas con fines de evaluación/certificación en cualquiera de los estándares de competencias que oferta el centro evaluador.
Se considera que el cliente acepta la adquisición del programa/alineación con fines de evaluación/certificación para cualquiera de los ofertados desde el momento que realiza un pago parcial o total, y estará sujeto a lo siguiente:
- En ningún caso se hará un reembolso cuando el cliente no realice el llenado del formato inicial (después de realizar su pago), ya que, después de 3 días, se tomará como aceptado el servicio y las políticas de reembolso.
- En ningún caso se hará un reembolso cuando el cliente ya haya recibido usuarios y contraseñas que le permitan el ACCESO A LA PLATAFORMA EDUCATIVA DEL INSTITUTO LEONES HR y a la alineación correspondiente adquirida; en este supuesto el cliente tendrá un saldo a favor para adquirir algún otro de los productos y/o servicios que ofrezca Instituto Leones HR.
- Tampoco procederá un reembolso, sin excepción, cuando el cliente se arrepienta, cambie de opinión o cualquier otro motivo personal, respecto al producto o servicio que haya adquirido. Para este inciso, se procederá como en el caso anterior.
- En los casos señalados en los incisos a), b) y c), el cliente que no quiera continuar con el programa, tendrá un saldo a favor para adquirir algún otro de los productos y/o servicios que ofrezca Instituto Leones HR.
- Se dará por entendido que no se desea continuar en el programa y/o proceso de evaluación sin responsabilidad para el centro de evaluación causando baja definitiva cuando el cliente no envío toda la documentación solicitada para iniciar el programa (carta garantía) y cuando no haya enviado la documentación solicitada antes de la fecha fijada para su sesión “plan de evaluación”, o en el caso de requerirlo no haya solicitado mediante correo electrónico a las áreas responsables de la documentación una prórroga de tiempo siempre y cuando esta no exceda a 15 días hábiles, en el caso del alumno que no entregue documentación y no haya dado aviso al área responsable de la documentación se tomará como prórroga un plazo de 15 días hábiles para registrar la baja definitiva, en ningún caso de los anteriores el cliente contará con un saldo a favor ni se procederá a reembolso.
- Se dará por entendida la solicitud de baja definitiva del programa o los programas inscritos con el Instituto Leones HR, si el cliente, corta la comunicación con el Control Académico por más de 30 días o no cumple con las fechas de pago establecidas ni solicita prórroga del mismo, en ningún caso de los anteriores el cliente contará con un saldo a favor ni se procederá a reembolso.
- Los reembolsos solicitados por caso fortuito o de fuerza mayor, particularmente en los casos de desastres naturales (huracanes, sismos, etc.) o muerte del representante legal, que pudiere impedir la continuidad del programa tendrán un tratamiento especial para determinar si es posible realizar un reembolso y la cantidad, siempre y cuando el cliente no haya recibido aún un dictamen de su proceso de evaluación. Para estos casos, se descontará el 20% por concepto de gastos administrativos, y en caso de pago con tarjeta ya sea de contado o a meses sin intereses, se descontará también lo que resulte del cobro por comisión que genera la Institución bancaria.
- En cuanto a las Garantías (de proceso exitoso), en el caso de ser requeridas, serán sometidas al Consejo de Honor y Justicia para determinar cumplimiento o incumplimiento de lineamientos, causas y solicitud de Garantía.